きらきら☆活動日記

2012.04.12 Thursday

author : emi

新入社員研修をとおして

新年度を迎え、
新入社員の手ごたえに一喜一憂されている
担当者の皆さまも多いのではないでしょうか。

毎年、研修後、クライアント様から聞かれるのは
「うちの新入社員、他のところと比べてどうでしょうか」の声です。

わたくしといたしましては、
ここでおべっかを使っても仕方ありませんので、
正直に研修で感じた感触を申し上げております。

そして昨今
フレッシュマン全体を見て言えることは

１、声が小さくて聞きづらい　
２、姿勢が不自然である
３、内へ向いている

ということです。これは４年前から専門学校で講師をしていて感じるところでもあります。

１について
以前は「スポーツを長くしてきました」という人は腹式呼吸からの通る声をしていましたが、
最近は体育会出身でも、ゴモゴモと話す人が多いようです。
「KY」の言葉からもわかるように、人前で自分を主張するがよしとされていない世代です。
また、柔らかい食べ物が美味しいという昨今の食事情も関係しています。口の開きが小さいのです。

２について
姿勢の良い人が減りました。ゲームの影響でしょうか・・・。
首が前に出ている人が多いようです。

３について
いわゆる「内弁慶」型です。
１にもあるように、身内で大切にされている一方、大勢の前での主張を嫌います。
ここについては書くと長くなります。
端的に書くと誤解を招きますので、
ご担当者様に都度お話していきます。

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若者は若者です。
が・・・・、

すでに若年寄になっていたり
幼すぎたり。

そろそろ、経済界を含む社会全体が
教育にモノ申す時代であることに気づくべきではないでしょうか。

が、一方で
これまで私の研修を受けた若者の中には
それを払拭し、躍進を遂げているルーキーも大勢います。

私達にできることもまだまだあるのです。
「人を見て人を育てる」

育成する側が柔軟さを欠くことで葉を枯らせてはいけません。

採用・人材育成ご担当者様
勝負はこれからです！

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2012.03.13 Tuesday

author : emi

ボランティア　とは

３１１、何か自分にできることはないか・・・、
多くの人が考えて、
多くの人が行動して、
それでも歯がゆくて、

悲しむ以外になすすべのない人も多いのではないでしょうか。

自分にできること・・・・、

たとえばボランティアとは・・・・。

emiは小学生のころに聞いた言葉を思い出します。

「ボランティアってね、
毎日の生活で、目の前に少し困っている人がいたら親切にすること、
目の前に小さなゴミが落ちていたら、自分のゴミでなくても拾うこと。
大きなことをするばかりではなく、
小さなことを毎日当たり前にすることだってボランティアなんですよ」

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山梨県に住んでいた小学５年生の時、
「身体の不自由な人のためにボランティアがしたい」と思っていたemiは
お友達と二人で電車を乗り継ぎ、甲府市のボランティアセンター（正式名称は忘れました）を訪ねました。

子供でしたから、アポイントをとるとかいうことは考え付かず、
本来休館日であったであろう日曜日に会館に行ってしまい、
がっかりしながらもチェーンロックのかかった重そうなガラスドアをしばらくノックしていました。

すると、運よく中から一人の女性が・・・。
たまたまいらっしゃったスタッフ（２０～３０代だったような・・）が
対応してくれました。。

いきなり現れた子供二人に、
お姉さんは　はじめのうち困惑した様子でしたが、
ボランティア活動をしたいと訴える私たちを無碍にもできず、
車いすに乗せてくれたり、簡単な介助方法を教えるなど時間をくださいました。

帰り際、「ボランティアってどうしたらできるんですか？」という子供の質問に
女性スタッフさんが冒頭の言葉をかけてくれたのです。

この言葉をきいた時、私は正直物足りなく感じました。
意を決してせっかく甲府まで来たのに、
子供相手だと思って、随分当たり前のことを言うんだな―、
もっと私達にもできることがあるはずなのに！と。

でも、
その後、何故か　この言葉はいつも私の心にあり続けました。

目の前の人や物、ゴミ、
大人になると視野は広がり、

目の前は日本全土、そして世界をも含むようになりました。

ボランティア、
まだまだ大きなことはできませんが、
小さなことを当たり前におこなっていきます。

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2012.02.25 Saturday

author : emi

フォーラム司会

ここのところ
医療系の研修の仕事のご縁が多いのですが、

昨日は久しぶりに司会の仕事でした。
全く違う方面からのご紹介でしたのに、

今度は医療に関わる全国フォーラム
(^^)

「見える事例検討会」
デンマーク医療と福祉についての講演
マインドマップを使った認知症事例の検討会
パネルディスカッション

と、非常に興味深い内容でした。

医療分野での私の引き出しも増えました。

基調講演の千葉先生のお話も勉強になりました。
ノーマライゼーション、
日本とデンマークでは捉え方が随分違うのですね。

福祉の充実、とは政治的な取り組みのみでなく
社会全体の理解と、それを当り前と思える人々の教育。

日本の未来への不安がふとよぎります。

福祉って、誰のためのものでしょう？
障害があるない、高齢者かそうでないか？

そんな基準で考えていると取り組みのスピードは鈍化します。

他人ごとではなく、わがこととして考えていくことを
改めて感じました。

あー、楽しかった！

今回もご縁に感謝感謝です。
＼(^o^)／

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2012.02.23 Thursday

author : emi

わたしの想い

2012年2月
皆さまいかがお過ごしでしょうか。

WILLFASTは恵比寿から世田谷に拠点を移し、

よりクライアントの皆さまが目指す未来像にそえるよう　
経験と理論に基づくお手伝いに邁進しております。

理想は高い、スタッフはみな　それをわかっている。
しかし　歯がゆい毎日。。。。。

そんな経営者の皆さまのご相談をよく伺います・・・。

理想＝WILL　
そしてそれを形にする　＝　Do
よりスピード感をもって　＝　FAST

ウィルファーストという　私たちの社名の由来です。

そのニーズは　、
どおやら　これまでスピード感の少なかった
公共機関、医療機関、各種団体の皆さまにも
多いようです。

顧客、お客様、そして従事するみなさんがよりよくあるために
お手伝いすること。
それがウィルファーストのWILL　なんです。

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2012.01.30 Monday

author : emi

生徒との関係

昨年から美容の専門学校で講師をさせていただいております。

先週水曜日に担当している1年生の今年度のマナー講義が全て終了。
1年間関わってきた生徒との最後の講義はちょっぴり寂しい。。。。。

美容の専門学校生ってとってもかわいいんです。

みんなPOPで、まだまだあどけなくて、やんちゃで素直

大学生の講義風景とは随分違います。

そして、
興味を引かない講義内容への反応の悪いことったらありません。

いい情報だと発信しても受信されなければ「無」です。

emiは《将来、いつか、きっと生徒に「ああ、これ、講義でやったなーー。。。」とおぼろげに思い出されるであろうと期待しておこなう講義》をするのは嫌なんです。

それで毎回あの手この手で生徒のアンテナにひっかる内容を作成。
「恋愛に役立つ」「就職活動に役立つ」「自分がわかる」などのうたい文句とともに講義をおこないます。
ゲームや生徒自身による自己分析なども講義に持ち込みます。

結局、この専門学校でもemiが学んでるんです。
伝える、には　伝わる　ようにしなければダメっていうこと。

これは世代だけのことではなく、
コミュニティ、国、思想、文化、
全ての枠をこえていえること。。

今年度もたくさんの刺激をくれた
19歳の受講者たちに感謝です。

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2012.01.23 Monday

author : emi

発表会

昨年秋から取り組んでいた
声楽の発表会

が昨日本番を迎えました。

普段、人前で話すことが多いので、
大勢の前でも緊張しないのが自慢でしたが、、、、。

わたくし、音楽はアマチュア。
力のなさをわかっているだけに
声が震えます

。

練習しても練習しても
頂上なんて見えません。

でも、
講義と共通することは

準備（練習）した分だけ必ず結果に表れるということ。。

「このくらいはいいだろう」
「本番はきっと大丈夫」という気持ちが失敗を招きます。

今回の発表会、
日本歌曲2曲とアリア1曲歌いましたが、
結果はゲストの皆さまのみぞ知る。。。です

次のステップアップを目指して今日からがんばります

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2012.01.07 Saturday

author : emi

謹賀新年

あけましておめでとうございます

わたくしは、生命保険会社の大卒就職内定者向けの
ビジネスマナー研修で2012年始動いたしました

女性ばかりの内定者研修は、
自分がCAになった時を思い出します。

最初は状況がよくわからず、
不安と緊張でいっぱいですが、

そこで出会った同期は
一生の友になります。
経験を分かち合い、
本音で語り合える仲間たち。。。。。。
すてき

久しぶりに
若かりし頃の気持を思い出しました

一年のスタートをよい形できることができましたことに
感謝します。
ご縁をありがとうございます

今年も
ひとつひとつ丁寧に、本気で、熱く取り組んでいきます

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2011.12.28 Wednesday

author : emi

年納めです

明日は仕事納め＠秩父市　。

秩父での講演は8月のクライアント様のリピです。
ありがとうございます！

講演前に年越しの秩父蕎麦のお誘い

埼玉で始まり、埼玉で幕を閉じる今年の仕事。
2011年、たくさんのご縁と学びに感謝します。

来年はどんなご縁があるのか、
どんなことが起こるのか

引き寄せのパワーを自負しているemi、
今から楽しみ

導き主の皆さま、ありがとうございます。

さあ、これが今年最後のブログ更新です。

2012年
皆さまに幸多い年となりますよう
祈願いたします。

emi

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2011.12.16 Friday

author : emi

接客に感動しました

会員カードを持っていることもあり、極力電気製品は○○カメラさんで購入することが多いです。

が、引っ越しをして横浜駅前店が遠くに～。

とはいっても
引越しで新しい家電も必要になり、
埼玉での講義帰りに新宿店に立ち寄ったところ、
明らかに接客が3年ほど前よりも良くなっていてびっくりました。

これは新宿店だけ？？？

さらに　それから2カ月あとの昨日、
声楽の発表会のパンフレットづくり中のemiは、
レッスン帰りに横浜店へ。

すると、
「少し厚めのカラーA4用紙はどちらにありますか？」と声をかけた店員さんの
なんと親切なことでしょう。

「今日は見にきただけで、仲間に相談してから購入します」と言ったのに、
ひやかし扱いもせず、
終始　親身な対応。

無線でフロア責任者と思われる方へ商品の確認をとりながら、
あれやこれや一緒に選んでくださいました。

数十分はお付き合いくださったと思います。

数種類の候補に絞られたところで、
しつこく用紙の色を迷っていたところ、

「これにしましょう！温かみがありますよ。」
と、これまた温かな眼差しと声で言ってくださって

家電量販店の店員さんといえば、
商品に精通していることもあってか、
どこへ行っても
私のような素人にイライラした態度
あるいは上から目線な対応をとる人が多い印象でしたが、

今回の○○カメラは違いました。

ここ2回の利用で印象が急上昇

同じ目線とプロの知識のバランスが絶妙！

横浜店で、
最後に　この用紙選んでくださった方は
横浜店の店長さんだったことが判明

現場で先頭にたって接遇を実践する姿勢と人柄に
ノックアウトのemiでした

思わず、お試し用にコピー用紙とインクを購入。

これでも買いたりない気持ちだったのは
サービスがそれ以上だったからです。

家電量販店の競争も激化。

家電価格が下がり、
国内での売上が伸び悩むことが予測される中、

お客様に真剣に向き合うという
シンプルだけど後回しにされていた接遇。

こちらの量販店、
これまではポイント有りきの利用でしたが、

これからは、人と人とのお付き合いができたらいいな、
できるかも！
と思ったemiでした。